بایگانی برچسب: صدای مشتری

صدای مشتری

در خدمات و راهکار‌ها 19 سپتامبر 2020

صدای مشتری (Voice Of Customer VOC) واژه‌ای کسب و کاری است که به فرایند بررسی عمیق نیازمندی‌ها، انتظارات و شکایت‌های مشتریان می‌پردازد. به‌طور مشخص، صدای مشتری به بررسی جزئیات نیازها و خواسته‌های مشتریان بر اساس اولویت‌ها می‌پردازد که یکی از روش‌های مطالعات بازار است. “تا کنون به تفاوت کسب و کارهای موفق و کسب و […]