مرکز تماس

همکاری سامانه ملی ۱۶۶۶ سازمان بیمه سلامت ایران با شرکت سفیر آبی آرام

در اخبار, مرکز تماس 9 دسامبر 2019

سامانه یکپارچه ۱۶۶۶ سازمان بیمه سلامت ایران، همکاری خود را در زمینه برون‌سپاری مرکز تماس با شرکت سفیر آبی آرام آغاز کرد. به گزارش روابط عمومی شرکت سفیر آبی آرام، این شرکت با راه‌‌اندازی سامانه ۱۶۶۶ ارتباط بیشتر و رسیدگی بهتر به درخواست بیمه‌شدگان و افزایش نظارت بر روند فعالیت‌های خود را هدف قرار داده […]

آموزش کارشناس مرکز تماس

در مرکز تماس 30 جولای 2019

در دنیایی که خدمات مشتری در مرکز روابط تجاری قرار دارد، توجه ویژه به آموزش مرکز تماس (کال سنتر) ضروری است. انتظارات از کارشناسان مرکز تماس (کال سنتر) کاملا متوقعانه است. مشتریان می خواهند تماس هایشان با دانش و مهارت های ارتباطی بی عیب و نقص به سرعت پاسخ داده شوند. انتظارات مشتری برای خدمات […]

پارامتر های مرکز تماس

در مرکز تماس 29 ژوئن 2019

هر مرکز تماس با بسیاری از تماس ها در مورد خدمات و مشکلات سروکار دارد ومیباست از پاسخ رضایت بخش به تماس ها اطمینان حاصل کند. اندازه گیری عملکرد مرکز تماس ضروری است تا تعیین کند که آیا آنها به اهداف مطلوب دست می یابند یا از آنها دور می شوند که برای این کار […]

تفاوت مرکز تماس و مرکز ارتباط

در مرکز تماس 29 می 2019

اکثر مردم به سختی می توانند تفاوت مرکز تماس و مرکز ارتباط را مشخص کنند. هر دو ابزار برای خدمات مشتری هستند و هر دو شامل خطوط تلفن است. کارشناسان خدمات مشتری معمولا در یک مرکز تماس یا یک مرکز ارتباط کار می کنند، با این حال تعداد کمی از آنها دقیقا تفاوت مرکز تماس […]

مدیریت شبکه اجتماعی ازطریق مرکز تماس

در مرکز تماس 26 مارس 2019

امروزه حجم قابل توجه ایی از استفاده کنندگان اینترنت در دنیا از شبکه های اجتماعی به صورت فراگیر جهت برقراری ارتباط با امروز از مرز یک +Google و Facebook دیگران استفاده می کنند . جالب است اگر بدانید کاربران شبکه های اجتماعی نظیر میلیارد مشترک عبور کرده اند. در ایران در حدود 43 میلیون کاربر […]