صنعت تجارت الکترونیک

خدمات مرکز تماس در صنعت تجارت الکترونیک

ایجاد شهرت در صنعت تجارت الکترونیک از اهمیت بالایی برخودار است. ارائه تجربیات مثبت برای همه مشتریان الزامی بوده و یک نظر منفی می تواند تصویر را در جامعه آنلاین، نابسامان و فروش را به طرز چشمگیری تحت تأثیر قرار ‌دهد. به دلیل خدمات ضعیف اکثر مشتری ها، تجارت با یک شرکت را متوقف نموده و می بایست اطمینان حاصل کرد که خدمات مشتری همیشه اولویت برای تجارت مبتنی بر وب و بخشی از برنامه حفظ مشتری است. لازم است که اولین نقطه ی ارتباط حرفه ای، محترمانه و مناسب باشد.
مرکز هدف برای تجارت الکترونیک، مراقبت از مشتری بوده که با ایجاد تجربیات به یاد ماندنی برای مشتری از برند خود پشتیبانی نمایید.که این امر با بینش یک سرویس پشتیبانی آنلاین تجارت الکترونیکی در به حداکثر رساندن فروش وب سایت کمک می کند.
با فروش کالاها و خدمات بصورت آنلاین، مرکز تماس تجارت الکترونیکی می تواند به رفع شک و تردید مشتری کمک کرده و خرید کالاها و خدمات ارائه شده را آسان نماید.
خدمات مرکز تماس به عنوان ارتباط بین خریدار و فروشنده از طریق رسیدگی به سؤالات مشتریان، ارائه پشتیبانی و اطلاع رسانی در خصوص محصولات و خدمات جدید فروشنده است که در مقایسه با یک محیط خودکار و ارتباط شخصی مورد نیاز شما می‌باشد.
با توجه به نیاز شما برای دریافت داده های مشتری خود در یک مکان، شما می‌بایست وضعیت سفارش را بررسی کرده،  تا یک بازپرداخت را صادر یا بزرگترین هزینه کننده خود را شناسایی نمایید. مرکز تماس تجارت الکترونیک نقاط بین داده های موجود در سیستم های CRM، وب سایت، فروش و خدمات خود برای تصویری کامل از هر مشتری را به یکدیگر متصل می نماید.

کمک به فروشندگان در تجارت الکترونیک جهت ایجاد اعتماد

اکثر وب سایت های تجارت الکترونیک به جهت عدم انعکاس اعتبار برند ها، برای کاربران مطلوب نیست . فروشندگان آنلاین موجود، با شروع به کار فروشگاه های آنلاین جدید و ترس از کلاهبرداری آنلاین، با یک چالش اساسی روبرو هستند، آنها از طریق ایجاد مرکز تماس تجارت الکترونیک،کسب و کار آنلاین، به صورت ÷مستقیم سطح راحتی را برای مشتریان فراهم کرده و با بهبود رتبه بندی، درآمد شما را می‌توانند افزایش دهند.

سفارش از طریق اینترنت برای همگان قابل اطمینان نبوده، یکی از وظایف مرکز تماس تجارت الکترونیک کمک به مشتریان سنتی است که ترجیح آن ها قبل از خرید، کسب اطلاعات و صحبت با شخصی مجرب می‌باشد،کارشناسان کارآمد می توانند با رفع نیاز به نرم افزار به مشتریان این امکان را می‌دهند که سفارش خود را از طریق تلفن در هر زمان که بخواهند به صورت مستقیم از طریق تلفن ثبت نمایند.

از روش پاسخ گویی کارشناسان ما به تماس ها تا فراهم آمدن سطح خدمات مشتری و  طراحی کار با مشخصات شما، همه از انعطاف 100% مراکز تماس تجارت الکترونیک ما برای رفع نیازهای شما خبر می‌دهد.

برون سپاری یا استخدام خدمات مرکز تماس با پشتیبانی از کانال های مختلف همانند تماس تلفنی، ایمیل، گفتگوی زنده یا مدیریت رسانه های اجتماعی است . بنابراین، اگر صاحب یک کسب و کار آنلاین هستید، خدمات مرکز تماس با استفاده از هر کانال روی یک پلتفرم واحد، توانایی حل مشکلات شما را دارد.

بهترین گزینه های مركز تماس در جهت کمک به شما، ارائه خدمات با كیفیت، مراقبت از فعالیت های مشتری از طریق متخصصان همراه با سال ها تجربه است که به علت فرآیند پرهزینه و زمانبر، نباید مشکل استخدام و آموزش پرسنل را داشته باشید. در جهت افزایش سطوح کسب و کار خود هرگز قدرت داشتن متخصصان را در کنار خود دست کم نگیرید.

گاهی اوقات مشتریانی که برای خرید در مرحله اول نیاز به کمی اطمینان دارند، امکان تماس با کسب و کار و صحبت با شخص پاسخگو می تواند تفاوت زیادی بین یک سبد خرید رها شده با روند سبد خرید تکمیلی را ایجاد نماید.

شاید خرید آنلاین از برند شما برای فنی ترین مشتریان شما، روشی آسان باشد. اما برای اشخاصی که احساس نزدیکی کمتری داشته یا نگرانی از خطا یا مشکلات در روند سفارشات را دارند، خدمات پشتیبانی مرکز تماس توانایی کمک به شما را دارد.

ما پیشنهاد یک ویجت چت رایگان به صورت اختصاصی برای برند شما می‌دهیم. مشتریان شما در حین انجام خرید قادر به دریافت اطلاعات از کسب و کار شما بوده و با دریافت پاسخ سوالات، آماده خرید خواهند بود.

سفیر آبی آرام یک ارائه دهنده راه کارهای فروش، خدمات و تدارکات به صورت یکپارچه برای صنعت تجارت الکترونیک می‌باشد. کارشناسان ما تجربه و آموزش گسترده ای در رابطه با مشاغل مبتنی بر وب و مشتریانشان را دارند به طوری که بیش از تصور شما از یک سرویس مرکز تماس تلفنی، پاسخگو هستیم و می توانیم سفارشات را مدیریت نموده و پشتیبانی مشتری یکپارچه ای را ارائه دهیم.
سفیر آبی آرام با تیمی بیش از 400 کارشناس مرکز تماس می توانند به صورت شبانه روزی به کلیه کانال های ارتباط با مشتریان شما رسیدگی نماید و با داشتن کارشناسان متخصص چند زبانه آماده همکاری با همه مشتریان و نیاز هایشان می‌باشیم.
سفیر آبی آرام با ایفا نقش مهمی در صنعت تجارت الکترونیک می تواند در ارائه خدمات با کیفیت و محصولات تجاری شما تأثیر گذار باشد. بنابراین، تصمیم به انتخاب یک شرکت برون سپار نیاز به انتخاب دقیق و سوابق اثبات شده دارد.

مشتریان شما حتی در ساعت غیر کاری، در هر مرحله به صورت مودبانه پاسخ سوالات خود را از کارشناس متخصص ما دریافت می‌نمایند.

اگر مشتریان بعد از خرید محصول یا دریافت خدمتی با مشکل روبرو شوند، دستیار راهنما با کمک یک تیم حرفه ای در تمامی ساعات در اختیار شما خواهند بود تا پروتکل های پشتیبانی را بررسی نموده و در رفع مشکلات جزئی تمام تلاش خود را به کار می‌برند و حتی آن ها می توانند تماس هایی با امور پیچیده تر را به کارمندان آگاه در شرکت شما ارجاع دهند.

هنگام خرید مصرف کنندگان از یک سازمان آنلاین، پاسخگویی حرفه ای امری ضروری بوده که با همراهی تیم ما، می توانید در هر بار پاسخگویی از بی عیب و نقص بودن برند شما اطمینان حاصل نمایید. اجرای درست فرایند یک سایت تجارت الکترونیکی کوچک یا یک فروشگاه اینترنتی بزرگ به مشتریان شما سطح بالایی از توجه مرکز تماس را واضح ارائه می دهد

کاشناسان ما از راه دور و به صورت مجازی فعالیت خود را انجام داده و نیاز به استخدام و آموزش کارمندان جدید را بلااثر می‌نمایند و در این امر دیگر نیازی به خرید برای تجهیزات گران قیمت یا نصب ونگهداری نیست چرا که ما نیازهای فنی شما را تأمین خواهیم کرد.

قراردادهای ماه به ماه و صورتحساب به صورت لحظه ای به این معنی است که شما فقط به ازای استفاده از هر خدمت پرداخت هزینه خواهید داشت. و این مزیت بالقوه، باعث صرفه جویی هزاران ریال در کسب و کار شما ‌شده که همه این موارد به کاهش هزینه های خارج از بودجه منجر خواهد شد.

هنگامی تعداد درخواست های مشتریان با سرعتی عجیب افزایش می‌یابد، کارمندان شما مشغول مدیریت ورود سفارشات هستند و زمان کمی برای انجام تعهدات روزانه شغل شما خواهند داشت. کارشناسان ما با کم کردن بار تلفن ها، باعث افزایش بهره وری و کارایی کارمندان شما می شوند.

واحد منابع انسانی داخلی ما توسط استخدام کنندگان با تجربه هدایت شده و ما بر انتخاب کارشناسان با تجربه، با مهارت و شخصیت های مناسب برای نام تجاری شما تمرکز می کنیم.

ما گزارش های واقعی در مورد معیارها و سطح سرویس (SLA) شاخص های (KPI) متناسب با نیازهای شما ارائه می دهیم. تیم متخصصین فناوری اطلاعات داخلی ما توانایی طراحی متوازن کارت ارزیابی مکالمات را دارند که این امر شامل معیارهای کلیدی همانند کمک در مدیریت کسب و کار شما می‌باشد