پنجمین سمینار سراسری مراکز تماس ICCS 2020

خلق تجربه متفاوت در مراکز تماس

مراکز تماس اصلی ترین بخش سازمان برای شکل دهی این تجربه مثبت در مشتریان هستند. در پنجمین سمینار سراسری مراکز تماس ICCS 2020، متخصصین این حوزه را گردهم آورده ایم تا به شما کمک کنیم با ایجاد یک تجربه جدید و معنادار از مشتری، تأثیرات ماندگاری در ذهن آن ها داشته باشید.

مشتریان امروزی در صورت داشتن تجربه ای منفی با یک شرکت، به راحتی آن را به دیگران انتقال می دهند، به این معنی که برندها برای تقویت
وفاداری و رضایت مشتری باید افزایش تجربه مشتری را در اولویت کار خود قرار دهند.

مشتریان درخواست و انتظار دارند و سزاوار تجربیات برجسته هستند و هنگامی که آن ها را دریافت نمی کنند به سرعت در مورد تجربیات ضعیف خود
با دیگران صحبت می کنند؛ در حقیقت، مطالعات نشان می دهد که تقریباً 85 ٪ از مردم به دلیل داشتن یک تجربه بد، تجارت با شرکت ها را متوقف
می کنند و تقریباً 80 ٪ این تجربه را به دیگران نیز منتقل می کنند. هرچه شرکت شما مشتری محورتر باشد، شانس شما برای ارائه تجربیات بی نظیر
و جذاب به مشتری های امروزی بیشتر خواهد شد.

فراخوان-ثبت-نام-در-پنجمین-سمینار-سراسری-مرکز-تماس

محورهای سمینار ICCS 2020

  • تکنیک های مربوط به تجربه مشتری در مرکز تماس
  • برنامه ریزی و استراتژی CX در مراکز تماس
  • بهبود روابط و تعامل با مشتریان
  • استفاده از فناوری و ابزارهای تجربه مشتری

شرکت سفیر آبی آرام، به عنوان اولین شرکت برون سپاری مرکز ارتباط در ایران با بیش از 10 سال تجربه در اجرای پروژه های بزرگ داخلی و بین المللی در این زمینه، از زمان تأسیس آن، نقش مهم آموزش در این صنعت را به رسمیت شناخته است و در این راستا، با همکاری مدرسان حرفه ای و همچنین با تکیه بر دانش و تجربه سازمان و مدیران دوره های تخصصی برای مراکز تماس در سطوح مختلف اجرا کرده است.