چهارمین سمینار سراسری مراکز تماس ICCS 2017

نسل آینده مراکز ارتباط - 7 دی ماه 1396

موضوع سمینار چهارم

مراکز ارتباط (مراکز تماس) همیشه به عنوان خط مقدم پاسخگویی به انتظارات مشتریان یک شرکت، که دائما در حال تغییر هستند، می باشد. هیچ صنعت دیگری نمی تواند به این سرعت خود را با این تغییرات روز افزون هماهنگ کند. مرکز ارتباط (مرکز تماس) در همه سازمانها، چه کوچک و چه بزرگ، به عنوان یک ابزار کارآمد و مهم همیشه وجود داشته و خواهد داشت؛ اما قطعاً تغییرات مهمی در نحوه استفاده و حتی قسمتهای تشکیل دهنده این ابزار به وجود آمده است. سرعت بالای رشد فناوری و مهمتر از آن، تغییر شیوه زندگی مشتریان به ما نشان میدهد که به زودی تغییراتی بنیادین در نسل آینده مراکز ارتباط رخ خواهد داد، که باعث تغییر در ماهیت و حتی ظاهر و عملکرد آن ها نیز میگردد. معرفی سوپر کارشناسان آینده، مسیرهای ارتباطی جدید، کارکنان سازمان و از همه مهمتر، مشتریانی که روز به روز توانمندتر و آگاه تر میشوند، همه اینها در کنار مراکز ارتباط توانسته اند به پیشرفت خدمات مشتریان در سازمانها کمک کنند.

چهارمین سمینار سراسری مراکز تماس

محورهای اصلی سمینار نسل آینده مراکز ارتباط

  • تحول در ارائه خدمات به مشتریان
  • حرکت از مرکز هزینه به مرکز فرصت‏ها
  • از سلف سرویس به سلفی سرویس
  • ارتباط خود را تا کجا می‏توانیم گسترش دهیم؟
  • مرکز تماس مرده است – مرکز تجربه طولانی زندگی می‏‌کند

این سمینار مناسب چه کسانی است؟

  • مدیران و سرپرستان مراکز تماس

  • کارشناسان با سابقه مراکز تماس
  • مدیران و کارشناسان منابع انسانی 
  • مدیران و کارشناسان خدمات مشتریان و CRM
  • مدیران و کارشناسان تحلیل داده و آینده پژوهی

سخنرانان سمینار نسل آینده مراکز ارتباط​

سمینار نسل آینده مراکز ارتباط در نظر دارد به روشهای استفاده از این تئوری در مراکز ارتباط با مشتریان پرداخته و تاثیرات آن را بررسی نماید.

مهندس علی قنادیان

مدیر سمینار سراسری مراکز تماس
مدرس دوره های مدیریت مراکز تماس سخنران و مشاور مراکز تماس

پروفسور مارتین بوگدان

استاد علوم کامپیوتر در دانشگاه فنی لایپزیگ آلمان
دکترای علوم کامپیوتر از دانشگاه توبینگن آلمان
استادیار گروه مهندسی علوم کامپیوتر در دانشگاه توبینگن آلمان

دکتر محمد رضا ده بزرگی

مؤلف کتاب شبکه های سلولی
مرجع مدرس دورههای تخصصی Big Data فارغالتحصیل دانشگاه Emory آمریکا

برد کلولند

سخنران و مدرس حوزه مدیریت مراکز تماس نویسنده کتاب مدیریت مراکز تماس

دکتر مصطفی امینی

استاد و مدرس دانشگاه نویسنده کتاب معماری سرویس گرا SOA
دبیر کارگروه توسعه خدمات

دکتر سودابه زارع

نسل Zوانگیزش با تاکید بر مرکز تماس
استاد و مدرس دانشگاه
مدیر و مشاور ارشد منابع انسانی

شرکت سفیر آبی آرام، به عنوان اولین شرکت برون سپاری مرکز ارتباط در ایران با بیش از 10 سال تجربه در اجرای پروژه های بزرگ داخلی و بین المللی در این زمینه، از زمان تأسیس آن، نقش مهم آموزش در این صنعت را به رسمیت شناخته است و در این راستا، با همکاری مدرسان حرفه ای و همچنین با تکیه بر دانش و تجربه سازمان و مدیران دوره های تخصصی برای مراکز تماس در سطوح مختلف اجرا کرده است.