سومین سمینار سراسری مراکز تماس ICCS 2016

ایجاد انگیزه و نگهداشتن کارشناسان مراکز تماس و ایجاد محیطی جذاب برای آنها معمولا بسیار سخت و استرس زاست . کار در مراکز ارتباط بسیار پیچیده و سخت است و در کنار بالا رفتن انتظارات مشتریان برای دریافت یک سرویس با کیفیت، چالش رضایت مندی کارکنان مراکز ارتباط و همچنین انتظار ارائه خدمات با کیفیت بالا از کارشناسان مراکز ارتباط را عمیق تر می کند . این عوامل باعث می شود که فقط نگاه به صفحه نمایش و خواندن از روی متن و یا حتی پیروی از یک فرایند استاندارد و مشخص کافی نباشد .

 

  • بررسی چالشهای مدیریتی در صنعت مراکز ارتباط
  • آشنایی با متد های روز دنیا در مدیریت مراکز تماس
  • ایجاد تعامل بین اجزای مختلف مراکز تماس
  • استفاده از ساز و کار های جدید جهت انگیزش در کارکنان مراکز ارتباط
  • بررسی روشهای جدید رضایتمندی مشتریان در مراکز ارتباط
  • ایجاد فرصت های پیشرفت برای کارکنان مرکز تماس
  • ایجاد امکان موفقیت با توجه به هدف و کار تیمی
  • مدیریت کار تیمی و استفاده از حس رقابت در انجام وظایف
  • بالابردن انگیزه و خلاقیت کارکنان در جهت بالابردن رضایتمندی
  • توجه به تاثییر موفقیت تیمی در پیشرفت شخصی
  • مدیریت کیفیت مراکز تماس با استفاده از مکانیک ها و شاخص های گیمیفیکیشن
  • آشنایی با روشهای نوین مدیریت مراکز ارتباط با مشتریان
  •  آشنایی با تجربیات و دانش همکاران و فعالین این صنعت
  •  گسترش شبکه همکاران ، مشتریان و ارتباطات

مراکز ارتباط امروز نیاز به کارشناسانی با انگیزه و خلاق دارند که سرویسی بیش از آنچه از آنها خواسته شده است ارائه دهند .

سخنرانان ICCS 2016

مهندس قنادیان

چالشهای نیروی انسانی در مراکز تماس

دکتر دولتیار باستانی

مدیریت استرس در مراکز تماس

مهندس فریدونی

گیمیفیکیشن و انگیزش

مهندس علیرضا جعفری

برنامه وفادترسازی کارشناسان و مشتریان

مهندس قربانی

جذاب سازی مراکز تماس 122

مهندس انصاری نیا

اجرای برنامه 5S در مرکز فوریت برق مشهد

مهندس فرهاد عباسی

Happy Offices


گیمیفیکیشن روشی است کارآمد برای استفاده از ویژگیهای بارز انسانی مانند علاقه به موفقیت ، رقابت، دیده شدن و پیشرفت که در جهت بالا بردن حس وفاداری ، تعلق و انگیزش در کارشناسان استفاده می شود .محیط مراکز تماس دارای پتانسیل بسیار بالایی است، برای بکارگیری از عوامل تاثیرگذار گیمیفیکیشن.

شرکت سفیر آبی آرام، به عنوان اولین شرکت برون سپاری مرکز ارتباط در ایران با بیش از 10 سال تجربه در اجرای پروژه های بزرگ داخلی و بین المللی در این زمینه، از زمان تأسیس آن، نقش مهم آموزش در این صنعت را به رسمیت شناخته است و در این راستا، با همکاری مدرسان حرفه ای و همچنین با تکیه بر دانش و تجربه سازمان و مدیران دوره های تخصصی برای مراکز تماس در سطوح مختلف اجرا کرده است.