مقالات آکادمی سفیر

آموزش الکترونیکی

آموزش الکترونیکی چیست؟ اصطلاحات بسیاری برای به تصویر کشیدن نوعی از یادگیری که به صورت

برون‌سپاری

امروزه برون سپاری به یکی از صنایع مهم دنیا تبدیل شده است. ظهور شرکت‌های برون‌سپاری

اهمیت مرکز تماس در کسب و کار

در بازاری بسیار رقابتی که کسب و کارها برای وفاداری مشتری دائما درحال رقابت هستند،

دورکاری (Teleworking)

آکادمی سفیر در این مقاله قصد دارد تا در رابطه با دورکاری که این روزها

تحول دیجیتالی مرکز تماس

امروزه مشتریان از تحول دیجیتالی مرکز تماس برای دریافت خدمات عالی، انتظارات بالایی دارند. آن‌ها

مرکز تماس و فضای کار مفرح

خوشحالی و رضایت کارشناس بخشی بسیار مهم از مراکز تماس تلفنی و در عین حال

محیط کاری مرکز ارتباط

وظیفه اصلی برای یک مرکز ارتباط، توجه به مشتریان است. مهم است به یاد داشته

افزایش تجربه مشتری در مراکز تماس

تجربه مشتری همیشه بخش مهمی از معادله تجارت بوده است. با ایجاد تجربیات مشتری عالی

انواع مرکز تماس

محیط کسب و کار امروز به عنوان محیطی ناپایدار و غیر قابل پیش بینی توصیف

مراحل اولیه راه اندازی مرکز ارتباط

راه اندازی مرکز ارتباط برای کسب و کار سرمایه گذاری زمان و پول است. تعهد

مدیریت ارتباط با مشتری و ارتباط آن با مرکز تماس

 مدیریت ارتباط با مشتری و ارتباط آن با مرکز تماس در چه مواردی است ؟مرکز

پارامتر های مرکز تماس

هر مرکز تماس با بسیاری از تماس ها در مورد خدمات و مشکلات سروکار دارد