آکادمی سفیر

مشتریان در عصر حاضر مهم ترین دارایی هر کسب و کار هستند و در شرایط کنونی حفظ این دارایی ارزشمند برای سازمان‌ها و شرکت‌ها، بسیار حائز اهمیت است.
مرکز ارتباط به عنوان یکی از مهم ترین ابزار ارتباطی و تعاملی دوطرفه میان مشتریان و کسب و کارها، از پتانسیل بالایی به‌منظور ارزش‌آفرینی و همچنین ایجاد تجربه مناسب برای مشتری برخوردار است.
یکی از حوزه‌های اصلی در مراکز خدمات مشتری که بیشترین سرمایه‌گذاری مدیریتی و مالی نیز در آن صورت می‌پذیرد، حوزه‌ سرمایه انسانی است که در واقع مرکز اصلی و تجلی‌بخش تمام فعالیت‏ های مرکز تماس است. بدین منظور و در راستای نیل به هدف جذب و حفظ مشتریان، ضروری است که این سرمایه ‏ها را در تمام سطوح برای ارائه خدمات با کیفیت در مرکز تماس، آموزش دهیم.