آکادمی سفیر آبی آرام

مشتریان در حال حاضر مهم ترین دارایی هر کسب و کار هستند و در شرایط کنونی حفظ این دارایی ارزشمند برای سازمان ها و شرکت ها بسیار مهم است. مرکز ارتباط به عنوان یکی از مهمترین ابزار ارتباطی برای مشتریان در تعامل دوطرفه، دارای توانایی عالی برای ایجاد ارزش و همچنین ایجاد تجربه مناسب است. یکی از سه حوزه اصلی در مراکز خدمات مشتری که دارای بیشترین سرمایه گذاری مالی و مدیریتی است، منابع انسانی هستند که در واقع مرکز اصلی و تجلی تمام فعالیت های مرکز تماس هستند. بسیار مهم است که این نیروها را در تمام سطوح به منظور ارائه خدمات با کیفیت در مرکز تماس قرار دهیم.