خدمات پشتیبانی ایمیل
با وجود محبوبیت روزافزون شبکه های اجتماعی به عنوان یک کانال پشتیبانی، ایمیل همچنان گزینه محبوبی برای بسیاری از مشتریان باقی مانده است. اکنون ایمیل به وسیله اصلی انتقال داده و مدیریت ارتباط با مشتری تبدیل شده و در نتیجه بسیاری از شرکت های در حال برون سپاری با توجه به نیازهای مرکز تماس غیر صوتی خود، نیازمند خدمات پشتیبانی ایمیل هستند.
هزینه اندک و سهولت دسترسی در هر زمان و هر نقطه، برخی از مزایای ارتباطات مبتنی بر ایمیل است. داشتن یک سرویس پاسخگویی ایمیل برای ساخت و رشد نام تجاری هر شرکتی از اهمیت بالایی برخوردار است.
ایمیل یک وسیله اصلی انتقال داده و مدیریت ارتباط با مشتری می باشد، بنابراین، بسیاری از شرکت ها بر حسب لزوم، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (eCRM) و خدمات پشتیبانی از طریق ایمیل را برون سپاری می کنند.
در این راستا شرکت سفیر آبی آرام خدمات پشتیبانی الکترونیکی را برای محصولات و خدمات فنی و غیر فنی ارائه می دهد.
چگونه خدمات پشتیبانی ایمیل مشاغل برون مرزی می تواند به شرکت ها کمک کند؟
پاسخگویی سریع، کارآمد و دقیق به سوالات مشتری شما توسط ایمیل، منجر به افزایش رضایت مشتری خواهد شد.
با برون سپاری سیستم های پشتیبانی مبتنی بر وب می توانید بیشترین تمرکز را روی مهارت های اصلی داشته باشید که به نوبه خود استفاده از زمان کارآمد را امکان پذیر می کند.
داشتن یک سیستم پشتیبانی الکترونیکی مبتنی بر ایمیل برون مرزی حرفه ای، حجم تماس کمتر را تضمین کرده و هزینه پشتیبانی تماس را بسیار کاهش می دهد.
پشتیبانی ایمیل سفیر آبی آرام
- با مشارکت مشتریان، ما یک پایگاه دانش برای پاسخگویی به سوالات متداول ایجاد می کنیم.
- بر اساس تعامل کارشناسان ما با مشتری، پایگاه دانش به طور مداوم به روز رسانی شده و بهبود می یابد.
- با درک اینکه راه حل های سریع جهت رفع مشکلات وجود دارد، کارشناسان ما کاملاً آموزش دیده و با فرآیندهای مشتری، محصولات و خدمات آن ها آشنا هستند.
- پس از دریافت ایمیل و بررسی آن، اطلاعات به یکی از مأمورین مجرب ما ارسال و پاسخ های شفاف، متناسب و کاملی در جهت افزایش رضایت مشتری و کاهش پیگیری ها ارائه می گردد.
- استفاده از بانک اطلاعاتی که دارای پاسخ های استاندارد به سؤالات متداول می‌باشد، این اطمینان را ایجاد کرده تا کارشناسان به پاسخ های سریع و استاندارد دسترسی داشته باشند.
- همچنین از پایگاه دانش آنلاین نیز برای ارائه پاسخ های فوری و شخصی به سؤالات مشتری استفاده می شود.
چگونه سفیر آبی آرام می تواند از خدمات پشتیبانی ایمیل بهترین نتیجه را کسب کند؟
1. ما از اصول اولیه درست استفاده می کنیم
- ما بخشی از استراتژی چند کانال خود را به ایمیل اختصاص می دهیم.
- ما مشتریان را از زمان ارسال ایمیل تا زمانی که پاسخ سؤالات خود را دریافت نمایند، در گردش کار نگه می داریم.
- ما جریان ایمیل خود را طوری مدیریت می کنیم که بتوانیم سطح سرویس (SLA) مورد نظر خود را بدست آوریم.
- ما فرآیند پاسخ خود را با استفاده از ابزارهای اتوماسیون ایمیل ساده سازی می کنیم.
- ما به نمایندگان خود می آموزیم که به ایمیل ها به درستی پاسخ دهند.
- عملکرد ایمیل هایمان را کنترل، اندازه گیری و بهینه می کنیم.
2. هیچ ایمیلی بدون پاسخ باقی نمی ماند
هنگامی که مشتریان وقت خود را برای ارسال ایمیل می گذارند، انتظار پاسخی سریع و معنی دار را دارند. به عنوان یک مسیر ارتباطی دلخواه، ارتباط با ایمیل راهی مؤثر برای پاسخگویی به سوالات، حل مشکلات و راهنمایی مشتریان در زمان تعامل است.
با این وجود، برای اطمینان از پاسخ سازگار و به موقع، برای جلوگیری از ایجاد نا امیدی برای مشتری و کارشناس مرکز تماس، مراقبت لازم است.
علاوه بر این، ما اطمینان می دهیم که راه حل های مدیریت ایمیل، ما را قادر می سازد تا پیشرفت هر ایمیل را مسیریابی کرده و از پاسخ دادن به تمامی ایمیل ها اطمینان حاصل کنیم.
3. ما به ایمیل هایی با مجموعه مهارت های مناسب پاسخ می دهیم
مشتریان می توانند اطمینان حاصل نمایند که سؤالات آن ها در مسیر ویژه و مختص خودشان، توسط کارشناسان سفیر آبی آرام با مهارت صحیح، تنظیم و پاسخگویی خواهد شد.
4. ما ایمیل های دریافتی را برای اطمینان از پاسخ های موثر گروه بندی می کنیم
ما انواع مختلف ارتباطات دریافتی را تشخیص داده که این امر می تواند با استفاده از هوش مصنوعی تحلیل متن تسریع شود. پس از یادگیری محتوای ایمیل های دریافتی، می توان آن ها را به وظایف، مجموعه مهارت ها، تخصص محصول و غیره تقسیم کرد.
نرم افزار طبقه بندی هوشمند می تواند به ما در دسته بندی نامه های ورودی به صورت خودکار کمک کند.
5. ما برای اطمینان از کیفیت و زمان پاسخگویی سریعتر از نمونه های متنی استفاده می کنیم
سفیر آبی آرام نمونه های متن را تعریف می کند که باید به راحتی ترکیب شده و مستقیماً به یک معامله تجاری اختصاص داده شوند یا بخشی از ارتباطات مشتری نوشته شده با یک شرکت بزرگ جهانی باشند. با استفاده از نمونه های متنی، زمان پاسخگویی کارشناسان کاهش یافته و همچنین یک استاندارد پاسخ با کیفیت خاص، حفظ می شود. وابسته به این سیستم اجرا گزینه هایی برای استفاده از نمونه های متن پیش بینی شده بر اساس ارائه اطلاعات در ارتباط با مشتری وجود دارد.
چرا برون سپاری خدمات پشتیبانی ایمیل به سفیر آبی آرام؟
- سفیر آبی آرام شرکتی است که از سال 1389 به جهت فعالیت های برون سپاری تأسیس شده و در سایر کانال ها نیز کسب صلاحیت کرده است.
- ما پویایی پیچیده پشتیبانی ایمیل و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (eCRM) را درک می کنیم.
- کسب و کار اصلی ما غنی سازی تجربه مشتریان با استفاده از راه حل های تک مرحله ای، سریع و مقرون به صرفه است.
- با بالاترین درجه کنترل فرآیند، ما بهترین پشتیبانی ایمیل مشتری را در صنعت به ارمغان آورده ایم.
- ما آموزش های عمیق در مورد محصولات و خدمات شما را در زمینه پشتیبانی فنی غیر صوتی، به متخصصان با تجربه خود ارائه می دهیم.
