ارائه زیر ساخت دورکاری CCaaS

با توجه به توسعه روز افزون محصولات و خدمات سازمانها و همچنین گستردگی و تنوع بالای این محصولات و البته اهمیت بالای خدمات مشتریان و ارتباط نزدیک با مخاطبان محصول و یا سرویس ارائه زیر ساخت دورکاری CCaaS به نظر می رسد نقش مراکز ارتباط با مشتریان نقش پررنگ تری در این خصوص ایفا خواهند کرد.

مراکز تماس در 3 بخش اصلی مورد تحلیل و بررسی قرار می گیرند :

فرایندهای اجرایی، کنترلی و مدیریتی

نیروی انسانی ماهر

زیر ساخت های فنی و ارتباطی

قطعا طراحی، ایجاد و مدیریت یک مرکز تماس برای سازمانها بسیار انرژی بر و پر هزینه خواهد بود و زمان و منابع بسیار زیادی را از سازمان به خود اختصاص خواهد داد .

مرکز ارتباط یک سازمان متناسب با کسب و کار آن سازمان بسیار پویا و در حال تغییر است که ایجاد تغییرات و گسترش فعالیت های مرکز ارتباط با حفظ استانداردهای کاری و کیفیت خدمات چالش بزرگتری است که پیش روی سازمان ها ست.

بخش سوم از 3 بخش اصلی مراکز تماس، با توجه به پیشرفت های چشمگیری که داشته است در حال حاضر بخش مهمی از بار کاری و اجرایی را در مراکز تماس به عهده دارد که البته نیاز به سرمایه گذاری و هزینه های قابل توجهی نیز خواهد داشت.

ارائه زیر ساخت دورکاری CCaaS ، شرکت سفیر آبی آرام متناسب با چالش ها و حساسیت هایی که در مراکز تماس وجود دارد تلاش می کند تا سازمان هایی را که بنا ندارند خود را درگیر اجرای پروژه های فنی حوزه مراکز تماس کنند و البته نگران پشتیبانی و یا گسترش این زیر ساخت ها باشند کمک کرده تا همه نیاز مندی های خود را درحوزه های نرم افزاری و سخت افزاری مراکز تماس متناسب با نیاز و مدت زمان مورد نظر به صورت خدمت  از شرکت سفیر آبی آرام تهیه نمایند .

ویژگی های محصول CCaaS

• اختصاص کاربر مرکز تماس بر روی بستر Cloud
• قابلیت استفاده از CRM و یکپارچه سازی با آن • Real Time Monitoring
• ارائه گزارشات کامل مدیریتی
• سیستم ضبط مکالمات
• IVR حرفه ایی
• Multimedia Contact center (Chat, Email, SMS…)

مزایای استفاده از محصول CCaaS

• عدم وابستگی جغرافیایی خاص
• قابلیت جابجایی و گسترش سریع
• بدون هزینه سرمایه گذاری
• قابلیت استفاده برای مدت محدود
• مالکیت کامل اطلاعات
• کاهش هزینه های جاری مرکز تماس

مدل کار با CCaaS

• برآورد منابع مورد نیاز در ابتدا با توجه به حجم کاری مورد نظر و فرایند های اجرایی آن ، منابع مورد نیاز آن مشخص می شود که شامل:
تعداد کاربر مورد نیاز فرایندهای گردش تماس (IVR, IR, IQ) آیا نیاز به CRM هست یا خیر ؟ نوع گزارشات مورد نیاز سیستم های ضبط مکالمات نحوه انتقال سرخط مدت زمان مورد نیاز

با توجه به جدول بخش بندی امکانات، در صورتیکه امکانات مورد نیاز در بسته های مشخص شده قرار گرفته باشد هزینه ها مشخص و اجرا خواهد شد و در غیر اینصورت نیاز به برآورد هزینه ها است.

عقد قرارداد فی مابین

اجرای پروژه