خدمات فروش تلفنی
خدمات فروش تلفنی به معنی فروش محصولات یا خدمات شماست که به صورت مستقیم از طریق تلفن به مشتری امکان پذیر است.
با توجه به هزینه بر بودن مدیریت یک شرکت، مدیران اغلب به دنبال راه هایی برای برون سپاری فرآیندها هستند. اگر آن ها مقرون به صرفه و اقتصادی باشند، رضایت مشتری نگرانی بزرگی برای بسیاری از مشاغل است.
استفاده از خدمات بازاریابی تلفنی یکی از مؤثرترین ابزارها و روش های دستیابی به مشتریان جدید است. توانایی شرکت های بازاریابی تلفنی در استفاده از تکنیک فراخوانی سرد، یکی از قوی ترین دارایی های آن ها است. دستورالعمل های بسیاری برای پیروی شرکت های بازاریابی تلفنی هنگام شروع کار با یک کمپین وجود دارد.
برای اجرای کمپین سرویس های فروش به صورت تلفنی موفق، باید اهداف را مشخص کرده تا بعد از تعیین معیارها نتیجه را به طور مداوم ارزیابی کنید. فروش به صورت تلفنی نه تنها باعث افزایش تعداد مشتریان خواهد شد بلکه یک ارتباط ثابت و مثمر ثمر را با مشتریان موجود خود حفظ می‌کند. سهولت ارتباط از طریق تلفن و تبحر کارشناسان ثابت ما در تجارت از راه دور باعث متقاعد نمودن مشتریان و همچنین افزایش فروش کالا و خدمات شده است. مهم ترین قانونی که باید هنگام انجام یک کمپین بازاریابی تلفنی رعایت کنید اطمینان از صحت لیست دقیق، به روز و مناسب مشتری است. شما نمی خواهید که کارشناسان وقت و منابع خود را در تماس با مشتریانی که هیچ علاقه ای به خرید محصول یا خدمتی ندارند، تلف نمایند.
فروش مستقیم
تماس کارشناسان Telephone sales با مشتریان موجود و چشم اندازهای جدید در جهت تلاش برای فروش محصولات یا خدمات می‌باشد. منابع آن ها از یک پایگاه داده برای شناسایی مشتریانی که در گذشته کالایی خریداری کرده اند تهیه شده که این داده ها نشان از خرید مجدد در آینده را می‌دهد. همچنین تهیه و تدوین سناریویی به جهت پاسخگویی به سؤالات متداول مخاطبین صورت می‌پذیرد. استفاده از یک تیم فروش به صورت تلفنی برای فروش مستقیم به مشتریان در مقایسه با هزینه یک گروه فروش میدانی، افزایش فروش و کاهش هزینه فروش را در بر خواهد داشت.
پردازش سفارش
مدیران فروش ممکن است از تیم فروش تلفنی خود برای مدیریت سفارشات مشتریان موجود که مکرر محصولات را عرضه میدارند، استفاده نمایند. این امر در مقایسه با زمانی که تیم فروش میدانی در زمینه تکرار فروش فعالیت می‌نماید قابل مقایسه نخواهد بود و به آن ها فرصت بیشتری برای تمرکز بر توسعه تجارت جدید داده خواهد شد. کارشناسان فروش تلفنی می توانند با استفاده از سناریوهایی که شامل اطلاعات مربوط به محصولات یا خدمات است، در هنگام تماس با مشتری، سفارشات، محصولات یا خدمات مرتبط دیگری را نیز به آنها ارائه دهند.
خدمات مشتری
کارشناسان بازاریابی تلفنی وظایف مهم خدمات مشتری اعم از بررسی اطلاعات خود و به روزرسانی سوابق تماس با مشتریان را بر عهده دارند. آن ها همچنین به مشتریان اطلاعاتی در خصوص محصولات جدید، تبلیغات مرتبط، سؤالات یا ترجیحاتشان ارائه می‌دهند. اگر مشتریان در مورد کیفیت محصول پرس و جو کردند، کارشناسان فروش تلفنی بعد از دریافت سوالات در خصوص کیفیت محصول به سوالات آنها پاسخ داده و پس از فروش با مشتریان جهت بررسی رضایت از محصول تماس می‌گیرند. تماس های خدمات مشتری به بهبود روابط و افزایش حفظ مشتری کمک می کند.
استراتژی های تبلیغاتی به روز رسانی شده
پیام های بازاریابی که از طریق رادیو، تلویزیون یا اینترنت مدیریت می شوند، به دلیل طراحی های پیشین کمپین های بازاریابی نمی توانند فوری باشند. با خدمات فروش به صورت تلفنی، نیازی به ارائه چنین شرایطی نیست. بازاریابی به معنای دیگر، تقاضای خروجی گرافیکی طبقه بندی شده و در بعضی مواقع، کار گسترده بر روی سناریو ها و مقدمات دیگر است. تبلیغات انجام شده می تواند با فروشندگان فعال که پیام های بازاریابی تازه و به روز شده ای را که قبل از شروع کمپین به موقع اصلاح می شود، ضمانت کنند.
ارتباط مستقیم با مشتری
از مزیت برون سپاری فروش به صورت تلفنی نسبت به اعلام پیام های بازاریابی، بازخورد یا پاسخ فوری مشتری نسبت به هر روش تبلیغاتی دیگر است. مشتریان می دانند که مشکلات یا نگرانی های آن ها به جای اینکه از طریق ایمیل یا پیام های متنی سوال یا شکایت شده باشد، که به ندرت به آن پاسخ داده می شود یا بدتر از آن، توسط یک پاسخ دهنده خودکار پاسخ داده می شود، توسط انسان شنیده و بررسی می‌گردد. این جنبه انسانی بازاریابی تلفنی، کاهش نگرانی هایی که شرکت ها به آن اذعان دارند را برای مشتریان فراهم می کند.
مجموعه گسترده ای از قابلیت ها
بازاریابی به صورت تلفنی به دلیل ارتباط مستقیم بین شرکت ها و مشتری، از طریق تماس ورودی یا تماس خروجی، بسیاری از ویژگی ها را در اختیار کسب و کارها قرار می دهد. خدمات بازاریابی تلفنی شامل خدمات یا گزینه های تخصصی بازاریابی است. بازاریابی مبتنی بر تلفن می تواند برای گرفتن سفارشات، پردازش سفارشات، گرفتن رزرو، پاسخگویی به سرریز تماس ها، انجام نظرسنجی، ارائه پشتیبانی فنی، جمع آوری بدهی ها و غیره استفاده شود. علاوه بر این، یک ابزار بزرگ تجاری برای راهبری تولید، برنامه ریزی قرار ملاقات یا مناسبت ها می باشد.
چرا سفیر آبی آرام را انتخاب کنید ؟
خدمات فروش به صورت تلفنی می تواند متناسب با نیازها و بودجه شما ارائه و گزینه های مختلفی از خدمات پاسخگویی تلفنی تا بسته های کامل بازاریابی همراه با برنامه ریزی، پیاده سازی و مدیریت مشاغل را آسان تر نماید.
کارشناسان واجد شرایط، با سال ها تجربه در صنعت و آموزش های مختلف و مستمر، در پروژه های فروش تلفنی ما مشغول هستند.
مزایای اصلی خدمات ما:
- مقرون به صرفه
- صفرشدن هزینه های سربار
- انعطاف پذیر و متناسب با بودجه شما
- در دسترس بودن24×7 در تمام مناطق زمانی
- برنامه هایی که برای بهره مندی از هر اندازه کسب و کار طراحی شده اند
- پشتیبانی کامل از چرخه فروش
ما برای کارشناسان هر پروژه جلسات آموزشی اختصاصی تا حصول اطمینان به جهت افزایش توانایی آن ها برای پاسخگویی به مشتریان شما و خدمات به آنها برگزار می‌نماییم.
خدمات تلفنی فروش ما برای مشاغل، محصولات و خدمات با فرآیند فروش پیچیده طراحی شده است. کارکنان فرهیخته ما، سختگیرانه در زمینه توانایی فروش مشاغل لازم، برای دستیابی به بازارهای هدف و پرورش آنها از تماس اولیه تا بسته شدن فروش نهایی، آموزش دیده اند. کارشناسان بعد از تاییده های جذب، استخدام و از همان ابتدا برای برآورده نمودن نیاز های شما آموزش می‌بینند.
ما به شما در بهینه سازی فروش خود و در جمع آوری مشتریان جدید با ارائه خدمات سفارشی از طریق بازاریابی تلفنی در مرکز تماس ما ، کمک می کنیم.
بسیار بیشتر از یک مرکز تماس تلفنی، ما تمام تخصص خود را در زمینه برون سپاری و ارتباط با مشتری برای پشتیبانی و آگاه کردن شما از طریق اجرای اقدامات فروش تلفنی فعالیت هایی را به شما ارائه می‌دهیم:
- انتخاب و هدف گذاری چشم انداز شما
- پشتیبانی از پایگاه داده های آینده شما
- نوشتن سناریوها و گام های فروش
- آموزش، همراهی و به روزرسانی تیم بازاریابی تلفنی
- غنی سازی بانک اطلاعات مشتری
- حفظ مشتریان شما
- ارسال روزانه گزارش از فروش و شاخص های پیگیری و عملکرد تجاری
بهترین گزینه برای بهینه سازی بودجه نیروی فروش خود و جلوگیری از هزینه های غیر ضروری سفر برای کارشناسان فروش، تماس از راه دور می‌باشد. تماس های تلفنی صرفه جویی در وقت، کاهش هزینه و به حداکثر رساندن سودآوری را برای سوژه های بازاریابی برنامه ریزی خواهد کرد.
تیم بازاریابی تلفنی ما از طریق تکنیک های اثبات شده فروش، دانش فنی شناخته شده با مشتریان، نتیجه گرا هستند. موفقیت خدمات تلفن گویا در بازاریابی سفیر آبی آرام بر اساس مهارت های تماس گیرندگان ما، میزان تماس ها، نیاز به ارائه برخورد مفید با مشتری بالقوه و البته توانایی تبدیل تماس به فروش، پایه گذاری شده است.
