خدمات تماس خروجی
مرکز تماس خروجی، مرکز تماسی است که در آن کارشناسان برای اهداف از پیش تعیین شده با مشتریان تماس می گیرند. تماس های این مرکز شامل بازاریابی، فروش، نظرسنجی صحت سنجی و غیره می باشند.
هر سازمان تجاری که به دنبال گسترش تجارت خود و افزایش میزان فروش محصولات خود می باشد، نیازمند به ارتباط با مرکز تماس خروجی است. از همان ابتدا، همواره تعیین اهداف برقراری تماس خروجی، برای اطمینان از موفقیت و رشد، بسیار اساسی بوده و هدف تماس را باید واضح و روشن گرداند. این اهداف شامل بازاریابی و فروش، تنظیم قرار ملاقات ها، تأیید اطلاعات و یا انجام تماس های پیگیری و نظرسنجی مشتریان و غیره می باشد.
خدمات مرکز تماس خروجی با کیفیت بالا و کارآمد، برای هر شرکتی که به مشتریان خدمات ارائه می‌دهد، حائز اهمیت می‌باشد.
در اختیار داشتن چنین مرکز تماس خروجی باعث برقراری تماس های موفق فروش، پیگیری نیازهای مشتریان، ارائه خدمات مشتریان فعال، عملکرد موثر بررسی تحقیقات بازاریابی و سایر فعالیت های تجاری و بازاریابی خواهد شد که همه این موارد، محرک لازم برای موفقیت بخش بازاریابی یک شرکت می باشد.
با دردست داشتن نیروی کار متخصص، مدیریت آنان و تخصیص تجهیزات پیشرفته و به روز، مدیریت و اجرای مرکز تماس های خروجی می تواند قدرت و ارزش یک سازمان باشند. در غیر این صورت باعث از دست رفتن منابع خواهد شد.
خدمات مرکز تماس خروجی چه مواردی را پوشش می دهد؟
فعالیت مراکز تماس های خروجی عمدتاً شامل ارتباط تلفنی کارشناسان با مشتریان موجود و بالقوه است. این تماس ها به منظور افزایش فروش، تلاش برای ورود به بازارهای ناشناخته، گسترش روابط مستحکم با مشتری و پیشرفت کسب و کار است.
بسیاری از شرکت ها با استفاده از مراکز تماس خروجی، مشتریان بالقوه و در دسترس خود را از محصولات و خدمات خود مطلع می کنند. هنگامی که فروش کالا یا ارائه خدمات با برقراری تماس های خروجی حاصل می گردد، به آن فروش یا خدمات خروجی اطلاق می شود.
انواع تماس های خروجی
تماس های سرد
مخاطب این تماس ها مشتریانی هستند که تعاملی با شرکت نداشته و علاقه ای به محصولات ندارند. کارشناسان این نوع تماس باید اشخاص توانا و مسلط به موضوع مکالمه باشند، چرا که این مشتریان اغلب مخالفت خود را با صراحت اعلام می دارند. موفقیت در این گونه تماس ها، فروش های تلفنی بالایی را به همراه خواهد داشت.
تماس های گرم
تماس های گرم بر خلاف تماس های سرد، نتیجه برخی از تعاملات قبلی است که مشتری در انتظار این تماس می باشد، معمولاً این تماس ها بیشتر قابل قبول و در نتیجه از میزان رضایت بالاتری برخوردار هستند.
مزایای مرکز تماس خروجی
در دنیای رقابتی امروز، دیگر تبلیغ و جستجوی مشتری و انتظار جذب از طریق تماس ورودی کافی نیست. در این راستا لازم است به طور مستمر با مشتریان فعلی در تماس بود و توجه کرد تا همیشه به شرکت وفادار بمانند. در این شرایط فقط تعداد معدودی از مشتری های جدید ما را پیدا می کنند، بنابراین ما باید در جستجوی آنها باشیم.
شایان ذکر است برای مدیریت سرمایه و جمع آوری آن، شرکت ها به دنبال افزایش سطح خدمات به مشتریان خود هستند، زیرا حفظ مشتریان موجود هزینه کمتری نسبت به جستجو برای دستیابی به مشتریان جدید دارد. در نتیجه، شرکت ها به منظور ارتقاء خدمات به مشتریان، به صورت متداول با مشتری خود ارتباط برقرار می کنند. با افزایش تعداد نقاط مشترک با مشتری، می توان به صورت دائم، تماس خروجی با مشتریان ثابت را برقرار کرد، از این طریق با پیش فروش یا فروش مکمل محصولات جدید، درآمد پایه حاصل از ارتباط با مشتریان افزایش می‌یابد.
تماس خروجی باید بخش اساسی از استراتژی ورود بازار در هر سازمان باشد. این موضوع راهی برای توسعه ارزشمند روابط با مشتریان است و اجرای درست آن، راهی برای دستیابی به پیشنهاد مناسب برای یک بازار هدف گذاری شده می باشد.
مراکز تماس خروجی چه خدمات و مزایایی را به شرکت ها ارائه می دهند:
- امکان تمرکز روی حیطه کاری اصلی شرکت، بدون نگرانی در خصوص کیفیت ارائه خدمات به مشتریان.
- مراکز تماس خروجی، شرکت های حرفه ای با ساعات کار طولانی هستند. بنابراین، این ویژگی کمک می کند تا شرکت های بازاریابی صرف نظر از منطقه زمانی و مسافت ها، در هر ساعت از شبانه روز به راحتی با مشتریان ارتباط داشته باشند.
- امروزه از فناوری برای برقراری تماس های متعدد در یک ساعت استفاده می شود. تماس های خروجی با فناوری های پیشرفته باعث صرفه جویی در وقت و مبلغ سرمایه گذاری شده در تجارت می شود.
خدمات برون سپاری مراکز تماس خروجی چگونه می تواند منافع شرکت ها در نظر داشته باشد؟
برون سپاری خدمات مرکز تماس خروجی به مرکزی حرفه ای، می تواند به شما در کسب مزایایی در هنگام برون سپاری مکالمات بازاریابی از راه دور کمک کند. از این رو کارمندان سازمان ها زمان دارند تا بر مسئولیت های اصلی شغل خود تمرکز داشته باشند چرا که دلیلی برای نگرانی در مورد فروش وجود نخواهد داشت.
برخی از ویژگی های اصلی برون سپاری خدمات مرکز تماس خروجی شامل موارد زیر است:
- ذخیره هزینه
- افزایش سود
- ذخیره منابع
- تمرکز بر شایستگی های اصلی
- نیروی کار زبده
- فضای کار
- کنترل کیفیت و بهبود عملکرد
برون سپاری خدمات به شما در صرفه جویی هزینه ها کمک می کند زیرا هیچ هزینه ای در خصوص استخدام و آموزش کارشناسان متخصص برای سازمان ها وجود ندارد.
برون سپاری خدمات مرکز تماس تلفنی، می تواند به تمرکز در افزایش تولید بیشتر کمک کند و از این طریق می توانید درآمد خود را افزایش دهید.
با کمک هزینه های خارجی، شما گرایش بیشتری به صرفه جویی در زمینه خرید زیرساخت های مورد نیاز و نرم افزارهای گران قیمت و استخدام نیروی انسانی خواهید داشت.
برون سپاری خدمات مرکز تماس به شما امکان می دهد تا وقت و منابع بیشتری برای تمرکز روی شایستگی و تجارت اصلی شرکت خود داشته باشید.
برون سپاری به شما این امکان را می دهد تا به تیم واجد شرایطی که مهارت های تخصصی برای مکالمه با مشتریان در حین تماس را در اختیار دارند، دسترسی داشته باشید.
راه اندازی یک مرکز تماس خروجی مستلزم تخصیص فضای کاری و تجهیزات می باشد. از طریق برون سپاری، شما نیازی به مستقر کردن کارشناسان، میزهای کاری، سیستم های بزرگ شبکه ای، وسایل و امکانات مربوطه نخواهید داشت. این امر باعث می شود هزینه های ثابت مرتبط کاهش یابد و مدیریت فضای مرکز تماس شما به تیم متخصص در این زمینه سپرده شود.
با ایجاد استراتژی منظم کنترل کیفیت مرکز تماس، می توانیم کیفیت تماس را حفظ کرده و اطمینان حاصل کنیم که به بهترین نوع ممکن خدمت رسانی می گردد و استراتژی کنترل کیفیت ما به شما در دستیابی به اهداف تعیین شده، ارائه تجربه مشتری عالی و بهبود وفاداری به نام تجاری کمک می نماید.
قیمت گذاری
مرکز تماس سفیر آبی آرام نسبت به خدمات مورد نیاز شما، حجم تماس و ساعات کارکرد مورد نظر، قیمت گذاری را به صورت موردی ارائه می دهد. شما می توانید از کارشناس اختصاصی پروژه خود و یا از کارشناسان مشترک در چند پروژه استفاده نمایید،این امر به این معناست که می توانید نیازهای عمومی و همچنین نیازهای تخصصی تر را پوشش دهد.
شما می توانید در پروژه خود با کارشناس اختصاصی در دو سطح کارشناس (عادی و متخصص) هزینه کارشناس را بپردازید و یا از طریق کارشناسان مشترک در چند پروژه استفاده کنید تا هزینه تماس ها را براساس تعداد تماس و مدت زمان مکالمات پرداخت نمایید.
ویژگی ها و خدمات شرکت سفیر آبی آرام
مرکز تماس سفیر آبی آرام یکی از کامل ترین مراکز ارائه دهنده تماس های خروجی است که می توان در اینجا به خلاصه ای از ویژگی های خدمات خروجی این شرکت اشاره کرد:
از کارشناسان سفیر آبی آرام می توان برای به دست آوردن کاربران جدید استفاده کرد، همچنین آنها می توانند تعیین کنند که کدامیک از کاربران جدید قابلیت تبدیل شدن به مشتری را دارند.
اگر کالاهای جدید یا محبوب را در انبار نگه داری می کنید، کارشناسان سفیر آبی آرام می توانند به مشتریان موجود و خریداران آتی دسترسی پیدا کنند و اطلاعات کالا های قابل دسترس را به آن ها اعلام نمایند.
سفیر آبی آرام می تواند به عنوان یک بخش فروش برون سپاری شده برای کسب و کار شما خدمت کند و در عملکردهای هدفمند بازاریابی از راه دور شرکت خدمات ارائه نماید.
سفیر آبی آرام می تواند تحقیقات بازار مانند نظرسنجی ها و سرشماری ها را برای کمک به اطلاع رسانی در مورد استراتژی بازاریابی و عملکردهای تجاری شما طراحی کند و انجام دهد.
ما می توانیم کیفیت خدمات خروجی، آزمایش فرایندهای شما و درخواست بازخورد از مشتریان، برای بهینه سازی خدمات شما را تضمین کنیم.
سفیر آبی آرام می تواند با اعضا یا مشترکانی که قراردادهایشان در حال اتمام است تماس بگیرد تا اطمینان حاصل شود که عضویت آنها پابرجا خواهد ماند.
پرداخت ها و قرار ملاقات های از دست رفته می توانند پرهزینه باشند، بنابراین می توانید از سفیر آبی آرام برای یادآوری به مشتریان در هنگام پرداخت نزدیک به موعد یا قرار ملاقات تعیین شده استفاده نمایید.
بازگشت مشتریان برای بسیاری از مشاغل بسیار مهم هستند. سفیر آبی آرام می تواند برنامه هایی را برای حفظ مشتری پیاده سازی نماید تا مشتریان شما را راضی نگه داشته و آن ها را برای دریافت خدمات بیشتر بازگرداند.
در صورتی که کسب و کار شما دچار بحران روابط عمومی شود، سفیر آبی آرام می تواند به شما کمک کند تا یک پویش پاسخگویی را برای کنترل و حفظ اعتبار نام تجاری شرکت خود ایجاد کنید.
کارشناسان سفیر آبی آرام طبق دستورالعمل های سفارشی شما، به صورت دوستانه و حرفه ای (رسمی) به تماس ها رسیدگی می کنند.
در بسیاری موارد، رسیدگی به خدمات ویژه مشتری از طریق تلفن می تواند بسیار پر هزینه تر از برون سپاری برنامه ای باشد که توسط یکی از این متخصصان خبره تهیه شده است. در صورتی که می توانید با پرداخت هزینه های کمتر، نتیجه مطلوب مورد نظر در غالب گزارشات مدیریتی و مانیتورینگ تماس ها و شنود مکالمات کارشناسان، با مخاطبان در خدمات مشتری را همراه با صرفه جویی بالا کسب نمایید.
تجزیه و تحلیل از مراکز تماس شما اغلب کاملاً خودکار است، بنابراین می توانید در لحظه اطلاعات به روز را از آن دریافت کنید. این امر می تواند به شما کمک کند تأثیر خدمات ارائه شده به مشتری را بررسی کرده و در صورت لزوم در راستای بهبود عملکرد کسب و کار خود تغییراتی را ایجاد کنید.
مرکز تماس شرکت سفیر آبی آرام دارای قابلیت، شماره گیری خودکار، گزارش گیری سریع و برنامه های تجزیه و تحلیل به روز شده است، بنابراین شما می توانید در هر تماس خروجی وقت بیشتری صرفه جویی کنید!
شرکت سفیر آبی آرام می تواند زمانی که شرکت شما برای یک روز یا در تعطیلات آخر هفته و تعطیلات رسمی تعطیل است، فعال باشد. گزینه های انعطاف پذیر این چنینی، یک مرکز تماس را برای هر شرکتی بسیار ارزشمند می سازد.
