تاریخچه

امروزه بسیاری از شرکتها و سازمانهای موفق دنیا نگاهی خاص به مفهوم مشتری مداری دارند و برای ارتباط با مشتریان و مخاطبین خود اقدام به تأسیس مرکز تماس می کنند ولی این اقدام برای ارتباط با مشتریان و پردازش تماسهای آنها کافی نیست. در دنیای کنونی با ظهور تکنولوژیهای جدید، در یک مرکز تماس چندین کانال ارتباطی جهت تعامل با مخاطبین نظیر تلفن، دورنگار، وب سایت، پست الکترونیکی و پیام کوتاه مطرح میباشد. دراین سیستم که در واقع مرکز تماس (Call Center) چند رسانه ای نامیده می شود. مشتریان می توانند در کوتاهترین زمان و ساده ترین صورت ممکن از طریق کانال های فوق بامرکز تماس(Call Center) تماس بگیرند. مرکز ارتباط به عنوان مؤثرترین ابزار جذب و حفظ مشتری، در یک فعالیت حرفه ای و تخصصی در بازار کار و صنعت بانکداری نقش به سزایی دارد. همچنین تماس موجب تعامل بیشتر کارشناسان پاسخگو با مشتریان و پاسخگویی هرچه بیشتر و بهتر کارکنان با مشتریان می گردد .در کنار جذب مشتریان جدید، “ارائه خدمات” مناسب و حرفه ای، می تواند با ارائه خدمات پشتیبانی، منجر به حفظ مشتریان (اعم از مشتریان موجود و جدید) گردد. شرکت سفیرآبی آرام به عنوان مرکز تماس، با استفاده از زیرساخت های پیشرفته فنی و تخصصی به همراه تجربیات ارزنده مدیریتی مرتبط که ارمغان سال های گذشته است، خدمات ارزنده ای را در اختیار شرکت ها و سازمان های مشتری مدار و علاقه مند به تغییر و تحول، قرار خواهد داد. سفیرآبی آرام به عنوان مرکز تماس با بهره مندی از روحیه تحول خواه مدیریت، اقدام به شناخت نیازهای شرکت ها و سازمان های تولیدی، بازرگانی، خدماتی، صنعتی و غیره نموده است و در راستای دستیابی به بهترین ها، تلاش نموده تا تمامی زیرساخت های فنی و پشتیبانی لازم را فراهم آورد.