امروزه شرکت‌های موفق دنیا نگاهی خاص به مفهوم مشتری دارند و در این راه، مشتری‌مداری را به‌عنوان مهم‌ترین ابزار جذب سرمایه‌ به صورت خرد و کلان، برای جلب‌ رضایت و اعتماد مشتریان می‌داند و به منظ